Kvalitetsteknik GR (A), Processer och verktyg för förbättringar, 7,5 hp

Ett genomtänkt och systematiskt arbete med kvalitetsutveckling inom företag och organisationer är idag viktigare än någonsin för att hävda sig i konkurrensen. Landsgränser har suddats ut och företag tävlar på en alltmer global arena där nya utmaningar hela tiden växer fram. Även statliga myndigheter och organisationer ställs allt oftare inför effektivitetskrav. Ett framgångsrikt kvalitetsarbete kräver att helheten hänger ihop i ett system och att processerna styrs tillsammans utifrån allas delaktighet, ledningens engagemang och med hjälp av effektiva metoder för ett arbete med ständiga förbättringar.

Innehåll i kursen:

I kursen ges inledningsvis en gemensam grund i kvalitetsteknik med dess framväxt och terminologi. Tonvikten läggs på dagens syn på TQM, Offensiv kvalitetsutveckling, där kvalitet beskrivs utifrån att inte bara uppfylla utan helst överträffa kundens behov och förväntningar. Detta har visats sig uppnås genom att jobba med ett ständigt pågående förbättringsarbete där alla medarbetare är delaktiga och engagerade utifrån ett processorienterat arbetsflöde. Enkelt i teorin, men kräver stora ansträngningar och uthållighet för att verkligen uppnås i verkligheten.  

Kursen ger en rik flora av exempel på olika arbetssätt, statistiska metoder och verktyg för att uppnå ett strukturerat arbete med offensiv kvalitetsutveckling där man ständigt förbättras och utvecklas. Avslutningsvis blickar vi framåt och tittar lite närmare på Sex Sigma och Lean Manufacturing.

Lärandemål:

Efter genomgång av kursen ska studenten kunna:

• Presentera bakgrunden till kvalitet, förstå vad kvalitet innebär och kunna använda kvalitetsbegreppen.
• Ge exempel på konkreta tillämpningar för de i kursen beskrivna metoder, begrepp och verktyg. Dvs. förklara när de är lämpliga att använda, hur de kan användas och vilket resultat det kan leda till vid rätt användning.
• Tolka processkartor, dokumentera processer och visa på skillnader mellan processorienterade och icke processorienterade verksamheter.

Undervisning:

Kursen ges helt på distans och ges på kvartsfart över en hel termin. Undervisningen bedrivs främst via webbplattform och kräver därmed tillgång till dator och internetuppkoppling. Kursen bygger på eget arbete och ett aktivt deltagande i grupparbeten för att tillsammans lösa uppgifter med praktikfall där olika verktyg och metoder provas.