Syfte

Det finns idag många olika kanaler genom vilka en kund har kontakter med en organisation, genom t.ex. Internet, telefon och andra kanaler. Företaget eller organisationen bygger relationer till sina kunder genom dessa kanaler. Kursen syftar till att ge grundläggande kunskaper om relationsmarknadsföring och strategier för olika kanaler, samt om hur informationssystem kan stödja detta.

Lärandemål

Efter genomgången kurs ska studenten kunna:
- beskriva en organisations informationssystem för hantering av affärsrelationer med sina kunder
- beskriva en organisations användning av olika kanaler för sina kundrelationer samt identifiera olika strategier för olika kanaler
- förklara relationsmarknadsföringens grunder och begrepp
- förklara grunder och begrepp inom Internet-marknadsföringen

Innehåll

Relationsmarknadsföring
Internetmarknadsföring
Kanaler för kundrelationer
Informationssystem och begrepp

Behörighet

Grundläggande behörighet

Urvalsregler

Urval sker i enlighet med Högskoleförordningen och den lokala antagningsordningen.

Undervisning

Vid campuskurser föreläsningar, handledningar och projektredovisning. På distanskurser via distansutbildningsmiljö på Internet.

Tidigt i undervisningen ingår en obligatorisk aktivitet, Deluppgift 1 inom projekt.

Examination

0.0 hp, P102: Deluppgift 1 inom projekt
Betyg: Godkänd (P) eller Underkänd.

3.0 hp, P202: Projekt
Betyg: Godkänd (P) eller Underkänd.

4.5 hp, T102: Tentamen
Betyg: A, B, C, D, E, Fx och F. A - E är Godkänt, Fx och F är underkänt.

Betygskriterier för ämnet finns på www.miun.se/betygskriterier.

Betygsskala

På kursen ges något av betygen A, B, C, D, E, Fx och F. A - E är Godkänt, Fx och F är underkänt.

Litteratur

Obligatorisk litteratur
Knox, Maklan, Payne, Peppard, Ryals, Customer Relationship Management – Perspectives from the marketplace, Butterworth HeinemannMagnusson, M - Forssblad, H, Marknadsföring i teori och praktik, Studentlitteratur, 9789144030975

Övrig information

Den som inte senast kursvecka tre genomfört Deluppgift 1 inom projekt, moment P102, kommer att förlora sin plats i och med att Lärosätet då registrerar ett ”tidigt avbrott”.

Denna kurs kan inte ingå i samma examen som kurser med kod DTAA57 eller DT009G.